Apple Remote Desktop - Unterstützung bei Problemen

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Kapitel 1

Verwenden von Apple Remote Desktop

Anfordern von Hilfe

Ein Benutzer kann Sie schnell über ein Problem informieren, indem er Ihnen eine
Apple Remote Desktop-Textnachricht sendet und Hilfe anfordert.

Benutzer starten eine Anfrage, indem sie die Befehle in dem Menü verwenden, das
durch Klicken auf das Apple Remote Desktop-Symbol in der Menüleiste angezeigt wird.
Auf dem Administratorcomputer werden Sie auf die Nachricht aufmerksam gemacht
und haben verschiedene Möglichkeiten, weitere Informationen abzufragen und das
Problem zu beheben.

Kommunizieren mit dem Benutzer per Textdialog

Verwenden Sie den Textdialog von Apple Remote Desktop, um weitere Informationen
von einem Benutzer zu erfragen.

Überwachen der Bildschirme

Mithilfe von Apple Remote Desktop können Sie die Bildschirme der Benutzer beobach-
ten, wenn Sie weitere Details benötigen, um ein Problem zu ermitteln.

Steuern der Bildschirme

Mit Apple Remote Desktop können Sie die Bildschirme der Benutzer steuern, um das
Problem zu ermitteln und zu beheben. Sie haben entweder uneingeschränkte Steuer-
möglichkeiten oder ein Benutzer kann Ihnen vorübergehend ein Gastzugriffsrecht ein-
räumen, sodass Sie den Computer nur während der Fehlerbeseitigung steuern können.

Es stehen zwei Ebenen für die Steuerung zur Verfügung. Sie können die vollständige
Steuerung des Benutzercomputers übernehmen oder die Tastatur und die Maus
gemeinsam mit dem Benutzer steuern.

Bildschirmfreigabe

Wird ein Problem durch das nicht korrekte Ausführen einer Aufgabe durch den
Benutzer verursacht, können Sie Ihren Bildschirm für den Benutzer freigeben, um
ihm die korrekte Vorgehensweise vorzuführen.

Verwenden von Berichten

Verwenden Sie die Hardware- und Softwareberichte, um festzustellen, ob der Fehler
durch die Konfiguration des Client-Computers verursacht wird. Kann ein Benutzer zum
Beispiel seine Arbeit nicht sichern, kann der Bericht über die Speicherkapazität Auf-
schluss darüber geben, ob ein Problem mit dem Festplattenspeicher vorliegt.

Bereitstellen neuer Software oder Dateien

Wird der Fehler durch Software- oder Konfigurationseinstellungen verursacht, können
Sie mit Apple Remote Desktop neue Konfigurationsdateien, Installationspakete oder
andere Objekte auf die Client-Computer kopieren.