Apple Remote Desktop - ヘルプデスクサポートを提供する

第

1

章

Apple Remote Desktop

を使用する

25

支援を要求する

ユーザは、

Apple Remote Desktop

テキストメッセージを使って支援の要求を送信することで、

目立たない方法で管理者に問題を通知できます。

ユーザは、メニューバーの

Apple Remote Desktop

アイコンをクリックすると表示されるメ

ニューのコマンドを使って、要求を開始します。管理用コンピュータに表示される通知で管理者

にメッセージが知らされるので、管理者はいくつかの方法を使って、さらに情報を取得したり、

問題を解決したりできます。

ユーザとチャットする

さらに情報を取得するときは、ユーザとの双方向の

Apple Remote Desktop

テキスト通信を行

います。

画面を監視する

問題を理解するために詳細な情報が必要な場合は、

Apple Remote Desktop

を使ってユーザの画

面を監視します。

画面を制御する

問題を診断し、解決したいときは、

「

Apple Remote Desktop

」を使ってユーザの画面を制御し

ます。管理者が無制限に制御するか、ユーザが管理者に一時的なゲストアクセス権を与えて、管

理者がトラブルシューティングの間だけコンピュータを制御することができます。

使用可能な制御には

2

つのレベルがあります。管理者がユーザのコンピュータを完全に制御した

り、キーボードやマウスの制御をユーザと共有したりできます。

画面を共有する

ユーザの不適切な操作で問題が発生した場合は、管理者の画面をユーザと共有して正しい操作方

法を示すことができます。

レポートを使用する

クライアントコンピュータの設定が問題の一因かどうかを調べるときは、ハードウェアレポート

およびソフトウェアレポートを診断ツールとして使います。たとえば、ユーザが作業内容を保存

できない場合、ストレージレポートを使うと、ディスクの空き容量に問題があるかどうかを調べ

るのに役立ちます。

新しいソフトウェアやファイルを運用する

ソフトウェアや設定に問題の一因がある場合は、

「

Apple Remote Desktop

」を使って、新しい

設定ファイル、インストーラパッケージ、またはほかの項目をクライアントコンピュータにコ
ピーします。